万泉达净水器之店铺顾客接待

当前位置:首页 > 新闻中心 > 最新动态 > 万泉达净水器之店铺顾客接待
时间:2016-03-08 15:41????来源:净水器厂家????作者:万泉达????分类:净水器十大品牌


万泉达今天接待了一位从河南洛阳过来考察的客户,大家一起聊得很愉快,客户说了一些他近两个月的市场考察情况,客户走访了不少净水器专卖店和厂家,觉得我们万泉达净水器是他走访过程中比较热情的厂家。 

 
万泉达净水器之店铺顾客接待

 
几个地方走下来,客户说虽然行业发展势头如火如荼,但是终端店面的销售情况却不甚理想,冬天刚过,但客户心里还是感觉到一丝丝凉意,因为除去小部分商家比较热情之外,大部分商家依然是摆着“皇帝女儿不愁嫁”的高逼格姿态,就像落在下水道的雪花,看不到纷飞的美丽,只能感觉到不合时宜的寒意。我们来看三个场景。 

 
场景一:我们进店之后,老板或店员依旧坐在那里,看不到明显的抬头,冷冰冰的问候似乎从鼻子里发出的,虽然天气已不是很冷,忽略了双方的生意合作,需要从温暖的问候开始,而不是一进门就直接签单,这是当前市场竞争加剧,各路商家起码的服务意识。 

 
场景二:我们询问价格优惠,老板或店员的回答含糊不清,对我们的需求未做深入了解,有的厂家当我们问起采购数量时,才稀里糊涂地给出价格。价格应该事先讲清楚,而不是事后去“随机调整”,甚至是“肆意调整”,这个背后是诚信,尤其是媒体发达、信息越来越透明的今天,没有不透风的墙,你愿或不愿,你都必须做到“童叟无欺”,这才是做好生意的根本。 

 
场景三:我们进店看了看产品陈列,一位店员或老板就急不可耐地说,某某产品在这里,你想要的都在这里,高中低档都有,我们家找不到合适的,其它家就没有合适的,说话时的表情好像我们欠了她一个亿没还。并非每个人都是游客,即使是游客也有自己的购买打算,你要尊重消费者的意愿,又何必这么急匆匆的下结论了呢? 

 
看了这三个场景,大家是不是也有类似的想法,是不是感觉我们经常去店面遇到的都是这种情况。如果我们换个角度想想,如果你是客户,“你这样对客户,店铺迟早要关门”?今天传播碎片化,客户也碎片化,接触客户的机会变了,我们必须更加用心,否则,必然是失败。具体来说,我们更要从两个方面认识现在的店面销售。 

 
第一,销售是先逐步发现客户需求,同时一步步满足客户的需求。我们刚刚走进店铺的时候,大家都有一个明显的需求,即,我们需要一个温暖的问候,若是能够递上一杯茶,更是会觉得温暖,后面的交流也会更加“温馨”。 

 
例如,有一家店铺,我们走进时老板倒算是有礼貌,先是远远地打了声招呼,而后指着我身后的帅哥笑着说:“儿子也一起来了。”我看了看二十周岁的帅哥,又看了看店老板,苦笑着说:“看来今晚忙完就得躲起来哭一场。”然后大家都笑了笑,轻松愉悦的氛围就出现了。随后的沟通过程中,我们对店铺的产品做了比较多的了解,并发现了一些合适的基本款型。 

 
第二,销售的达成需要沟通的时间,只有时间保障了,才能充分展示品质优势并让客人真正感知到。若是你从一开始就无故摆出一副高傲的样子,客人自然会“望而生畏”,止步不前,你们也就没有了充足的沟通时间以及沟通的良好氛围。应该怎么做呢?当然是站在服务客户的角度,为客户着想,从而为双方的沟通争取到更多的时间,以便将自己的产品特色和优势告诉客人,让客人认知并认可。 
     
         
 
 


文章链接:http://www.syzdtz.com/news/440.html

上一篇:万泉达净水器之顾客消费心理

下一篇:万泉达以“工匠精神”闻名市场,只为更好

返回