净水器营销成功最后一招“承诺”促成成交

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时间:2016-08-20 10:56????来源:2019配资网-股票配资公司平台-正规股票配资网-金贝街配资????作者:万泉达????分类:净水器十大品牌


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  成交最大的障碍就是信任。那如何提高客户对你的信任呢有个方法叫“零风险承诺”。
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  “零风险承诺”就是你要尽可能地主动帮客户将成交风险降到最低,甚至让客户觉得是零风险,以打消他的顾虑。
 
  比如祛痘霜。现在很多电商都喜欢用这一招:她会告诉你,我们这个祛痘霜非常有效,如果你想要,只需要给我个收货地址,我现在就安排快递发给你。等你收到货之后,你会发现她发了两瓶,一大一小,一瓶是正常的包装,另一瓶是很小的试用装,你会看到一张字条,上面写着:“亲爱的顾客您好,为了避免您的损失,请您先使用试用装,如果您对本产品满意,那请您接着使用;如果不满意,您可以将大瓶的寄回来,我们会给您全额退款,这样我和您都没有损失。”
 
  当然,可能当你做出“零风险承诺”后,不可否认一定会有一些人利用这一点来占你的便宜,但是你需要先衡量一下成本和收益。比如,之前你每天能卖出10个产品,有了“零风险承诺”后,你每天能卖100个,即使有10%的退货率,你仍然还是多卖出了80个,这要比没有“零风险承诺”好得多。
 
  我们再来看一个“零风险承诺”的例子:美国有个华裔青年叫谢家华,他创立了一家专卖鞋子的网站——Zappos,他可以说是把“零风险承诺”这招玩到了极致。
 
  大家知道,很多商家都害怕退货,觉得一旦消费者退货,就是自己的损失,其实这个想法是错误的。大家看一下Zappos是怎么做的:他们网站上写着“免费送货,并且一年365天之内,免费退货”,也就是说,你在他们网站买鞋,不仅不用付运费,而且在一年之内,如果你对鞋子有任何不满意,可以随时退货,运费他们承担。
 
  大家想一下,他们为什么敢这么玩呢其实是因为他们早就算过了,鞋子的退货率,正常情况下只有十分之一左右,而且鞋子本身的成本也不贵,就算退货,损失也不大。但是这一招却打消了消费者的顾虑,成功地帮消费者建立了对网站的信任。
 
  因为消费者觉得自己不用承担任何风险,彻底放心,从而在决定买与不买时,能更快地做决定。最后,谢家华的Zappos,就凭借“零风险承诺”这一招,获得了巨大的成功。有人统计过,每38个美国人中,就有一个人买过他们的鞋,他们的鞋子,现在每年的销售额都超过10亿美元,这就是“零风险承诺”的威力!
 
 


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